溫州市海格閥門有限公司

二零二四年三月

報告編寫說明

1. 報告簡介

《溫州市海格閥門有限公司2023年企業社會責任報告》是溫州市海格閥門有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了海格2023年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2023 年均指2023 全年。

3. 發布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與溫州市海格閥門有限公司的業務范圍一致。

5. 數據來源

報告使用數據來自海格2023 年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “海格”均指代“溫州市海格閥門有限公司”。

目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰略與管理

三、守法合規 19

四、回報股東 19

五、服務客戶

六、奉獻社會

七、合作伙伴

八、存在問題及改進

公司概況

   溫州市海格閥門有限公司創辦于二0一一年，有限責任公司(自然人投資或控股)，位于風景秀麗的經濟活躍的溫州溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號。

本公司經過近8年的探索和發展，不斷適應顧客和市場經濟的需要,逐步形成以變壓器為系統產品的制造、銷售和服務為一體的企業.在多年的實踐過程中逐步發展成經驗豐富、技術全面、管理水平不斷的現代化企業。特別是在產品質量方面具有一大批質量技術人才,樹立了一種為用戶想之所想、竭誠服務的敬業精神。正是這種可貴的精神、促進了整個企業全面發展,增進了與用戶之間的聯系,得到了用戶的認可及各界人士的贊許.在經營方面，主要經營：鑄件鑄件等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

總經理：王良輝

地址：溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號

郵編：325025　　　

電話：0577-85820077　

傳真：0577-85820088

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1 社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“提升鑄造技術含量、助力高端智能制造”作為企業使命，以“打造國內一流的綠色鑄造企業”作為公司愿景，以“誠信、創新、專注、務實”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.1 利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

1.2 責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

1、構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業的創立、成長與發展，海格已逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，于2011年在浙江省溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號成立溫州市海格閥門有限公司，專業從事精密鑄件研發、生產和銷售一體化經營管理活動。公司先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證，一直保持體系運行，每年接受認證機構的監督審核；經過多年的體系運行，在內部管理方面日益提高。

公司自創建以來專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件類各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

公司經過多年的運營，積累了較多的管理經驗，培養了一批專業的管理人員、設計人員和操作能手，產品質量穩定，在顧客群中有較高的認可度。

海格自創立以來，基于行業特點及企業發展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業文化體系

企業使命：提升鑄造技術含量、助力高端智能制造

隨著物質文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質生活的理念轉變，在追求現代化商務快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業高端鑄件定制，為我們的客戶塑造企業精英形象打造中國政府風采一直都是海格努力為之奮斗的使命。

企業愿景：打造國內一流的綠色鑄造企業。

公司自創建以來以一流的品質、優良的信譽，為流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，目前在國內市場已有一定的行業地位與影響力，結合當代社會經濟發展形式，在互聯網經濟時代，我公司致力于成為互聯網時代企業高端鑄件定制頂級服務商。

海格專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

核心價值觀：誠信、創新、專注、務實

誠信——待人待事誠實誠懇，講信譽，守信用。勇于承擔自身責任。胸懷坦蕩，對事不對人，不斤斤計較且言行一致，表里如一。絕不傳播未經證實的消息，不背后不負責任的談人論事，以誠信之心為人處世。

創新——企業創新是企業持續發展的動力源泉，開拓創新的成功與堅持來源于集體的智慧和努力。我們的創新理念：腳踏實地、實事求是、講究方法、注重效益。保持工作中的前瞻意識，勇于嘗試新方法、新思路。不斷的為企業和自身創造價值。以發展的眼光看待問題，以超越的心態迎接變革。不斷自我創新，自我完善，尋求新的突破。

專注——專心注意，全神貫注地完成工作。認真對待考核制度，做事重方法，講效益，絕不盲目從事，感情用事。有良好的職業操守，守規矩，重規章。

務實——腳踏實地，言行一致。以“高標準、零缺陷”為追求，持續改進工作方法，提高作業品質。做事持之以恒，絕不半途而廢。真抓實干，堅持目標導向和結果導向。靠專業優勢和成果業績贏得生存發展。

經營理念：根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會。

堅持“精益求精 顧客滿意”的質量方針，以一流的品質、優良的信譽為客戶服務，通過技術打造精品。海格的員工從上至下都以“誠信、創新、專注、務實”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業鑄件生產的前行者，是構建和諧企業的締造者。

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂級供應商就必須打造好企業文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業文化傳播

總經理希望海格優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使海格早日成為國內一流公司，早日達到既定目標，實現崇高理想。

圖表2.1-2 企業文化宣傳一覽表

公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

2、與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

表2.1-3 公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：海格人以“精益求精 顧客滿意”為宗旨，堅持“節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創業、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發展、眾志成城創大業的合力，實現企業和員工的文明、和諧、科學、有效的發展。正確、扎實、快速、有效應該是海格的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題。

2）創建有利于改進和創新的環境

海格的快速發展離不開總經理的不斷創新的思維和實踐，正是由于海格的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預算執行情況、財務收入、費用、利潤的預算完成情況及資金日常使用的執行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵研發人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入研發中心人員月績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現。

3）營造快速反應的環境

海格秉持“反應迅速、計劃周密、執行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、采購、物流、生產等核心業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

表2.1-4 培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在鑄件領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。海格在堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2021/IS045001:2018質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場，成為行業之標桿。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化建設

公司成立之初便創建了自己的品牌“海格”，一直致力于走自主品牌建設之路，公司在品牌建設方面下足了功夫。

f）強化風險意識以推動組織持續經營，積極培養組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

表2.1-5 海格風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續性，根據人力資源發展規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系。海格合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、服務客戶

很多客戶對企業的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。海格以機構改革為契機，從傳統的產品制造商向現代化生產服務商轉型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務理念。機構改革后，商務部各自針對客戶開展服務工作，不斷優化服務流程，提升服務理念， 強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構建“合作、開放、責任、創新、高效”的企業文化，不斷提升企業的軟實力，提升員工幸福指數。

5.1 確保員工權益

在全球經濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業最寶貴的財富，企業的發展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業與員工“共贏發展”的理念，在企業發展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環境，職業發展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業健康安全

公司始終堅持“精益求精 顧客滿意、節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規參加社會養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據自己的愛好特長和情趣， 展示自己的才華，提升品味，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業成長

隨著公司產品結構優化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區不同學校的優秀大中專應屆畢業生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養措施，根據公司發展的需要和穩定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場和研發，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發分類課程、優化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統搭建海格網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創造緊迫性，這不僅是公司發展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環境，加大優秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業留住人，以感情打動人。采取多種渠道發現、培養、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發和管理工作系統、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創新、制度創新的原則，創造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發展空間。公司行政部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開軟環境和硬環境的建設，軟環境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業發展和競爭的核心力量，企業與企業之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優勢互補、取長補短，相互克服、相互激發，最終實現最高的工作效率。

5.5 構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規定時，公司都通過座談會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業的主人，企業是自己的家。為使員工了解企業的經營情況、發展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月有固定時間定為員工接待日，聽取員工對公司發展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業才能實現穩定發展。公司深入實施文明家庭創建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發展創造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻社會

公司發展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

結合公司的發展戰略，在公司戰略規劃上，專門規劃出部分資金用于的公益活動。公司領導以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環境相關聯。然而在不同產業國家與市場中，每個成功企業的業績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優秀的供應商， 合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰略合作伙伴關系。目前，公司與國內大型知名鞋企建立了良好的合作關系。

7.2 杜絕商業賄賂

隨著公司的發展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2021三大體系文件的原則下進行的。

八、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規定仍存在差距。2021年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態下的發展，不得不面對海格轉型發展中的不適應：一是規模和效益方面：2021年以來，公司整體經濟效益增長趨勢走低，公司經營管理有待進一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高， 國際化戰略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學。四是商業模式傳統并單一， 還未完全實現生產服務商轉型。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續專注于鑄件的研發、生產和銷售業務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業經營為根本，以資本運作為手段，二者循環促進，推動公司成為鑄件的創新者和領導者， 貫徹“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”的經營理念，最終實現 “打造國內一流的綠色鑄造企業”的公司愿景。

明確了發展戰略為：

至2027年，成為浙江省內鑄件采購的首選供應商。

浙江海格所在的鑄件類領域，市場潛力巨大，已形成如信泰品牌形成穩定的認知，同時面臨著激烈的市場競爭。為此，浙江海格的應對策略就是：專業化與差異化，即：

1)追求產品核心價值的差異化、低成本與高性價比；

2)以專業化品牌對沖行業的多元化大品牌。

我們期望未來的浙江海格是一個以專業著稱的品牌，專注于鑄件類供應。

總之，在國家發展規劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信海格未來三年規劃會順利實現，為溫州經濟的繁榮發展獻上一己之力！最終造福員工、造福社會。溫州市海格閥門有限公司

二零二四年三月

報告編寫說明

1. 報告簡介

《溫州市海格閥門有限公司2023年企業社會責任報告》是溫州市海格閥門有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了海格2023年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2023 年均指2023 全年。

3. 發布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與溫州市海格閥門有限公司的業務范圍一致。

5. 數據來源

報告使用數據來自海格2023 年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “海格”均指代“溫州市海格閥門有限公司”。

目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰略與管理

三、守法合規 19

四、回報股東 19

五、服務客戶

六、奉獻社會

七、合作伙伴

八、存在問題及改進

公司概況

   溫州市海格閥門有限公司創辦于二0一一年，有限責任公司(自然人投資或控股)，位于風景秀麗的經濟活躍的溫州溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號。

本公司經過近8年的探索和發展，不斷適應顧客和市場經濟的需要,逐步形成以變壓器為系統產品的制造、銷售和服務為一體的企業.在多年的實踐過程中逐步發展成經驗豐富、技術全面、管理水平不斷的現代化企業。特別是在產品質量方面具有一大批質量技術人才,樹立了一種為用戶想之所想、竭誠服務的敬業精神。正是這種可貴的精神、促進了整個企業全面發展,增進了與用戶之間的聯系,得到了用戶的認可及各界人士的贊許.在經營方面，主要經營：鑄件鑄件等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

總經理：王良輝

地址：溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號

郵編：325025　　　

電話：0577-85820077　

傳真：0577-85820088

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1 社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“提升鑄造技術含量、助力高端智能制造”作為企業使命，以“打造國內一流的綠色鑄造企業”作為公司愿景，以“誠信、創新、專注、務實”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.1 利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

1.2 責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

1、構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業的創立、成長與發展，海格已逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，于2011年在浙江省溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號成立溫州市海格閥門有限公司，專業從事精密鑄件研發、生產和銷售一體化經營管理活動。公司先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證，一直保持體系運行，每年接受認證機構的監督審核；經過多年的體系運行，在內部管理方面日益提高。

公司自創建以來專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件類各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

公司經過多年的運營，積累了較多的管理經驗，培養了一批專業的管理人員、設計人員和操作能手，產品質量穩定，在顧客群中有較高的認可度。

海格自創立以來，基于行業特點及企業發展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業文化體系

企業使命：提升鑄造技術含量、助力高端智能制造

隨著物質文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質生活的理念轉變，在追求現代化商務快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業高端鑄件定制，為我們的客戶塑造企業精英形象打造中國政府風采一直都是海格努力為之奮斗的使命。

企業愿景：打造國內一流的綠色鑄造企業。

公司自創建以來以一流的品質、優良的信譽，為流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，目前在國內市場已有一定的行業地位與影響力，結合當代社會經濟發展形式，在互聯網經濟時代，我公司致力于成為互聯網時代企業高端鑄件定制頂級服務商。

海格專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

核心價值觀：誠信、創新、專注、務實

誠信——待人待事誠實誠懇，講信譽，守信用。勇于承擔自身責任。胸懷坦蕩，對事不對人，不斤斤計較且言行一致，表里如一。絕不傳播未經證實的消息，不背后不負責任的談人論事，以誠信之心為人處世。

創新——企業創新是企業持續發展的動力源泉，開拓創新的成功與堅持來源于集體的智慧和努力。我們的創新理念：腳踏實地、實事求是、講究方法、注重效益。保持工作中的前瞻意識，勇于嘗試新方法、新思路。不斷的為企業和自身創造價值。以發展的眼光看待問題，以超越的心態迎接變革。不斷自我創新，自我完善，尋求新的突破。

專注——專心注意，全神貫注地完成工作。認真對待考核制度，做事重方法，講效益，絕不盲目從事，感情用事。有良好的職業操守，守規矩，重規章。

務實——腳踏實地，言行一致。以“高標準、零缺陷”為追求，持續改進工作方法，提高作業品質。做事持之以恒，絕不半途而廢。真抓實干，堅持目標導向和結果導向。靠專業優勢和成果業績贏得生存發展。

經營理念：根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會。

堅持“精益求精 顧客滿意”的質量方針，以一流的品質、優良的信譽為客戶服務，通過技術打造精品。海格的員工從上至下都以“誠信、創新、專注、務實”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業鑄件生產的前行者，是構建和諧企業的締造者。

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂級供應商就必須打造好企業文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業文化傳播

總經理希望海格優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使海格早日成為國內一流公司，早日達到既定目標，實現崇高理想。

圖表2.1-2 企業文化宣傳一覽表

公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

2、與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

表2.1-3 公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：海格人以“精益求精 顧客滿意”為宗旨，堅持“節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創業、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發展、眾志成城創大業的合力，實現企業和員工的文明、和諧、科學、有效的發展。正確、扎實、快速、有效應該是海格的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題。

2）創建有利于改進和創新的環境

海格的快速發展離不開總經理的不斷創新的思維和實踐，正是由于海格的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預算執行情況、財務收入、費用、利潤的預算完成情況及資金日常使用的執行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵研發人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入研發中心人員月績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現。

3）營造快速反應的環境

海格秉持“反應迅速、計劃周密、執行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、采購、物流、生產等核心業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

表2.1-4 培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在鑄件領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。海格在堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2021/IS045001:2018質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場，成為行業之標桿。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化建設

公司成立之初便創建了自己的品牌“海格”，一直致力于走自主品牌建設之路，公司在品牌建設方面下足了功夫。

f）強化風險意識以推動組織持續經營，積極培養組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

表2.1-5 海格風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續性，根據人力資源發展規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系。海格合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、服務客戶

很多客戶對企業的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。海格以機構改革為契機，從傳統的產品制造商向現代化生產服務商轉型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務理念。機構改革后，商務部各自針對客戶開展服務工作，不斷優化服務流程，提升服務理念， 強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構建“合作、開放、責任、創新、高效”的企業文化，不斷提升企業的軟實力，提升員工幸福指數。

5.1 確保員工權益

在全球經濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業最寶貴的財富，企業的發展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業與員工“共贏發展”的理念，在企業發展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環境，職業發展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業健康安全

公司始終堅持“精益求精 顧客滿意、節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規參加社會養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據自己的愛好特長和情趣， 展示自己的才華，提升品味，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業成長

隨著公司產品結構優化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區不同學校的優秀大中專應屆畢業生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養措施，根據公司發展的需要和穩定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場和研發，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發分類課程、優化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統搭建海格網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創造緊迫性，這不僅是公司發展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環境，加大優秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業留住人，以感情打動人。采取多種渠道發現、培養、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發和管理工作系統、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創新、制度創新的原則，創造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發展空間。公司行政部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開軟環境和硬環境的建設，軟環境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業發展和競爭的核心力量，企業與企業之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優勢互補、取長補短，相互克服、相互激發，最終實現最高的工作效率。

5.5 構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規定時，公司都通過座談會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業的主人，企業是自己的家。為使員工了解企業的經營情況、發展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月有固定時間定為員工接待日，聽取員工對公司發展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業才能實現穩定發展。公司深入實施文明家庭創建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發展創造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻社會

公司發展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

結合公司的發展戰略，在公司戰略規劃上，專門規劃出部分資金用于的公益活動。公司領導以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環境相關聯。然而在不同產業國家與市場中，每個成功企業的業績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優秀的供應商， 合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰略合作伙伴關系。目前，公司與國內大型知名鞋企建立了良好的合作關系。

7.2 杜絕商業賄賂

隨著公司的發展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2021三大體系文件的原則下進行的。

八、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規定仍存在差距。2021年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態下的發展，不得不面對海格轉型發展中的不適應：一是規模和效益方面：2021年以來，公司整體經濟效益增長趨勢走低，公司經營管理有待進一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高， 國際化戰略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學。四是商業模式傳統并單一， 還未完全實現生產服務商轉型。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續專注于鑄件的研發、生產和銷售業務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業經營為根本，以資本運作為手段，二者循環促進，推動公司成為鑄件的創新者和領導者， 貫徹“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”的經營理念，最終實現 “打造國內一流的綠色鑄造企業”的公司愿景。

明確了發展戰略為：

至2027年，成為浙江省內鑄件采購的首選供應商。

浙江海格所在的鑄件類領域，市場潛力巨大，已形成如信泰品牌形成穩定的認知，同時面臨著激烈的市場競爭。為此，浙江海格的應對策略就是：專業化與差異化，即：

1)追求產品核心價值的差異化、低成本與高性價比；

2)以專業化品牌對沖行業的多元化大品牌。

我們期望未來的浙江海格是一個以專業著稱的品牌，專注于鑄件類供應。

總之，在國家發展規劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信海格未來三年規劃會順利實現，為溫州經濟的繁榮發展獻上一己之力！最終造福員工、造福社會。溫州市海格閥門有限公司

二零二四年三月

報告編寫說明

1. 報告簡介

《溫州市海格閥門有限公司2023年企業社會責任報告》是溫州市海格閥門有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了海格2023年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2023 年均指2023 全年。

3. 發布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與溫州市海格閥門有限公司的業務范圍一致。

5. 數據來源

報告使用數據來自海格2023 年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “海格”均指代“溫州市海格閥門有限公司”。

目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰略與管理

三、守法合規 19

四、回報股東 19

五、服務客戶

六、奉獻社會

七、合作伙伴

八、存在問題及改進

公司概況

   溫州市海格閥門有限公司創辦于二0一一年，有限責任公司(自然人投資或控股)，位于風景秀麗的經濟活躍的溫州溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號。

本公司經過近8年的探索和發展，不斷適應顧客和市場經濟的需要,逐步形成以變壓器為系統產品的制造、銷售和服務為一體的企業.在多年的實踐過程中逐步發展成經驗豐富、技術全面、管理水平不斷的現代化企業。特別是在產品質量方面具有一大批質量技術人才,樹立了一種為用戶想之所想、竭誠服務的敬業精神。正是這種可貴的精神、促進了整個企業全面發展,增進了與用戶之間的聯系,得到了用戶的認可及各界人士的贊許.在經營方面，主要經營：鑄件鑄件等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

總經理：王良輝

地址：溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號

郵編：325025　　　

電話：0577-85820077　

傳真：0577-85820088

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1 社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“提升鑄造技術含量、助力高端智能制造”作為企業使命，以“打造國內一流的綠色鑄造企業”作為公司愿景，以“誠信、創新、專注、務實”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.1 利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

1.2 責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

1、構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業的創立、成長與發展，海格已逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，于2011年在浙江省溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號成立溫州市海格閥門有限公司，專業從事精密鑄件研發、生產和銷售一體化經營管理活動。公司先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證，一直保持體系運行，每年接受認證機構的監督審核；經過多年的體系運行，在內部管理方面日益提高。

公司自創建以來專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件類各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

公司經過多年的運營，積累了較多的管理經驗，培養了一批專業的管理人員、設計人員和操作能手，產品質量穩定，在顧客群中有較高的認可度。

海格自創立以來，基于行業特點及企業發展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業文化體系

企業使命：提升鑄造技術含量、助力高端智能制造

隨著物質文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質生活的理念轉變，在追求現代化商務快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業高端鑄件定制，為我們的客戶塑造企業精英形象打造中國政府風采一直都是海格努力為之奮斗的使命。

企業愿景：打造國內一流的綠色鑄造企業。

公司自創建以來以一流的品質、優良的信譽，為流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，目前在國內市場已有一定的行業地位與影響力，結合當代社會經濟發展形式，在互聯網經濟時代，我公司致力于成為互聯網時代企業高端鑄件定制頂級服務商。

海格專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

核心價值觀：誠信、創新、專注、務實

誠信——待人待事誠實誠懇，講信譽，守信用。勇于承擔自身責任。胸懷坦蕩，對事不對人，不斤斤計較且言行一致，表里如一。絕不傳播未經證實的消息，不背后不負責任的談人論事，以誠信之心為人處世。

創新——企業創新是企業持續發展的動力源泉，開拓創新的成功與堅持來源于集體的智慧和努力。我們的創新理念：腳踏實地、實事求是、講究方法、注重效益。保持工作中的前瞻意識，勇于嘗試新方法、新思路。不斷的為企業和自身創造價值。以發展的眼光看待問題，以超越的心態迎接變革。不斷自我創新，自我完善，尋求新的突破。

專注——專心注意，全神貫注地完成工作。認真對待考核制度，做事重方法，講效益，絕不盲目從事，感情用事。有良好的職業操守，守規矩，重規章。

務實——腳踏實地，言行一致。以“高標準、零缺陷”為追求，持續改進工作方法，提高作業品質。做事持之以恒，絕不半途而廢。真抓實干，堅持目標導向和結果導向。靠專業優勢和成果業績贏得生存發展。

經營理念：根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會。

堅持“精益求精 顧客滿意”的質量方針，以一流的品質、優良的信譽為客戶服務，通過技術打造精品。海格的員工從上至下都以“誠信、創新、專注、務實”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業鑄件生產的前行者，是構建和諧企業的締造者。

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂級供應商就必須打造好企業文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業文化傳播

總經理希望海格優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使海格早日成為國內一流公司，早日達到既定目標，實現崇高理想。

圖表2.1-2 企業文化宣傳一覽表

公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

2、與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

表2.1-3 公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：海格人以“精益求精 顧客滿意”為宗旨，堅持“節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創業、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發展、眾志成城創大業的合力，實現企業和員工的文明、和諧、科學、有效的發展。正確、扎實、快速、有效應該是海格的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題。

2）創建有利于改進和創新的環境

海格的快速發展離不開總經理的不斷創新的思維和實踐，正是由于海格的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預算執行情況、財務收入、費用、利潤的預算完成情況及資金日常使用的執行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵研發人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入研發中心人員月績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現。

3）營造快速反應的環境

海格秉持“反應迅速、計劃周密、執行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、采購、物流、生產等核心業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

表2.1-4 培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在鑄件領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。海格在堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2021/IS045001:2018質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場，成為行業之標桿。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化建設

公司成立之初便創建了自己的品牌“海格”，一直致力于走自主品牌建設之路，公司在品牌建設方面下足了功夫。

f）強化風險意識以推動組織持續經營，積極培養組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

表2.1-5 海格風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續性，根據人力資源發展規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系。海格合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、服務客戶

很多客戶對企業的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。海格以機構改革為契機，從傳統的產品制造商向現代化生產服務商轉型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務理念。機構改革后，商務部各自針對客戶開展服務工作，不斷優化服務流程，提升服務理念， 強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構建“合作、開放、責任、創新、高效”的企業文化，不斷提升企業的軟實力，提升員工幸福指數。

5.1 確保員工權益

在全球經濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業最寶貴的財富，企業的發展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業與員工“共贏發展”的理念，在企業發展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環境，職業發展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業健康安全

公司始終堅持“精益求精 顧客滿意、節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規參加社會養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據自己的愛好特長和情趣， 展示自己的才華，提升品味，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業成長

隨著公司產品結構優化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區不同學校的優秀大中專應屆畢業生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養措施，根據公司發展的需要和穩定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場和研發，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發分類課程、優化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統搭建海格網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創造緊迫性，這不僅是公司發展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環境，加大優秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業留住人，以感情打動人。采取多種渠道發現、培養、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發和管理工作系統、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創新、制度創新的原則，創造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發展空間。公司行政部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開軟環境和硬環境的建設，軟環境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業發展和競爭的核心力量，企業與企業之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優勢互補、取長補短，相互克服、相互激發，最終實現最高的工作效率。

5.5 構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規定時，公司都通過座談會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業的主人，企業是自己的家。為使員工了解企業的經營情況、發展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月有固定時間定為員工接待日，聽取員工對公司發展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業才能實現穩定發展。公司深入實施文明家庭創建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發展創造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻社會

公司發展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

結合公司的發展戰略，在公司戰略規劃上，專門規劃出部分資金用于的公益活動。公司領導以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環境相關聯。然而在不同產業國家與市場中，每個成功企業的業績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優秀的供應商， 合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰略合作伙伴關系。目前，公司與國內大型知名鞋企建立了良好的合作關系。

7.2 杜絕商業賄賂

隨著公司的發展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2021三大體系文件的原則下進行的。

八、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規定仍存在差距。2021年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態下的發展，不得不面對海格轉型發展中的不適應：一是規模和效益方面：2021年以來，公司整體經濟效益增長趨勢走低，公司經營管理有待進一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高， 國際化戰略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學。四是商業模式傳統并單一， 還未完全實現生產服務商轉型。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續專注于鑄件的研發、生產和銷售業務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業經營為根本，以資本運作為手段，二者循環促進，推動公司成為鑄件的創新者和領導者， 貫徹“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”的經營理念，最終實現 “打造國內一流的綠色鑄造企業”的公司愿景。

明確了發展戰略為：

至2027年，成為浙江省內鑄件采購的首選供應商。

浙江海格所在的鑄件類領域，市場潛力巨大，已形成如信泰品牌形成穩定的認知，同時面臨著激烈的市場競爭。為此，浙江海格的應對策略就是：專業化與差異化，即：

1)追求產品核心價值的差異化、低成本與高性價比；

2)以專業化品牌對沖行業的多元化大品牌。

我們期望未來的浙江海格是一個以專業著稱的品牌，專注于鑄件類供應。

總之，在國家發展規劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信海格未來三年規劃會順利實現，為溫州經濟的繁榮發展獻上一己之力！最終造福員工、造福社會。溫州市海格閥門有限公司

二零二四年三月

報告編寫說明

1. 報告簡介

《溫州市海格閥門有限公司2023年企業社會責任報告》是溫州市海格閥門有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了海格2023年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2023 年均指2023 全年。

3. 發布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與溫州市海格閥門有限公司的業務范圍一致。

5. 數據來源

報告使用數據來自海格2023 年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “海格”均指代“溫州市海格閥門有限公司”。

目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰略與管理

三、守法合規 19

四、回報股東 19

五、服務客戶

六、奉獻社會

七、合作伙伴

八、存在問題及改進

公司概況

   溫州市海格閥門有限公司創辦于二0一一年，有限責任公司(自然人投資或控股)，位于風景秀麗的經濟活躍的溫州溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號。

本公司經過近8年的探索和發展，不斷適應顧客和市場經濟的需要,逐步形成以變壓器為系統產品的制造、銷售和服務為一體的企業.在多年的實踐過程中逐步發展成經驗豐富、技術全面、管理水平不斷的現代化企業。特別是在產品質量方面具有一大批質量技術人才,樹立了一種為用戶想之所想、竭誠服務的敬業精神。正是這種可貴的精神、促進了整個企業全面發展,增進了與用戶之間的聯系,得到了用戶的認可及各界人士的贊許.在經營方面，主要經營：鑄件鑄件等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

總經理：王良輝

地址：溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號

郵編：325025　　　

電話：0577-85820077　

傳真：0577-85820088

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1 社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“提升鑄造技術含量、助力高端智能制造”作為企業使命，以“打造國內一流的綠色鑄造企業”作為公司愿景，以“誠信、創新、專注、務實”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.1 利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

1.2 責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

1、構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業的創立、成長與發展，海格已逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，于2011年在浙江省溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號成立溫州市海格閥門有限公司，專業從事精密鑄件研發、生產和銷售一體化經營管理活動。公司先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證，一直保持體系運行，每年接受認證機構的監督審核；經過多年的體系運行，在內部管理方面日益提高。

公司自創建以來專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件類各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

公司經過多年的運營，積累了較多的管理經驗，培養了一批專業的管理人員、設計人員和操作能手，產品質量穩定，在顧客群中有較高的認可度。

海格自創立以來，基于行業特點及企業發展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業文化體系

企業使命：提升鑄造技術含量、助力高端智能制造

隨著物質文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質生活的理念轉變，在追求現代化商務快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業高端鑄件定制，為我們的客戶塑造企業精英形象打造中國政府風采一直都是海格努力為之奮斗的使命。

企業愿景：打造國內一流的綠色鑄造企業。

公司自創建以來以一流的品質、優良的信譽，為流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，目前在國內市場已有一定的行業地位與影響力，結合當代社會經濟發展形式，在互聯網經濟時代，我公司致力于成為互聯網時代企業高端鑄件定制頂級服務商。

海格專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

核心價值觀：誠信、創新、專注、務實

誠信——待人待事誠實誠懇，講信譽，守信用。勇于承擔自身責任。胸懷坦蕩，對事不對人，不斤斤計較且言行一致，表里如一。絕不傳播未經證實的消息，不背后不負責任的談人論事，以誠信之心為人處世。

創新——企業創新是企業持續發展的動力源泉，開拓創新的成功與堅持來源于集體的智慧和努力。我們的創新理念：腳踏實地、實事求是、講究方法、注重效益。保持工作中的前瞻意識，勇于嘗試新方法、新思路。不斷的為企業和自身創造價值。以發展的眼光看待問題，以超越的心態迎接變革。不斷自我創新，自我完善，尋求新的突破。

專注——專心注意，全神貫注地完成工作。認真對待考核制度，做事重方法，講效益，絕不盲目從事，感情用事。有良好的職業操守，守規矩，重規章。

務實——腳踏實地，言行一致。以“高標準、零缺陷”為追求，持續改進工作方法，提高作業品質。做事持之以恒，絕不半途而廢。真抓實干，堅持目標導向和結果導向。靠專業優勢和成果業績贏得生存發展。

經營理念：根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會。

堅持“精益求精 顧客滿意”的質量方針，以一流的品質、優良的信譽為客戶服務，通過技術打造精品。海格的員工從上至下都以“誠信、創新、專注、務實”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業鑄件生產的前行者，是構建和諧企業的締造者。

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂級供應商就必須打造好企業文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業文化傳播

總經理希望海格優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使海格早日成為國內一流公司，早日達到既定目標，實現崇高理想。

圖表2.1-2 企業文化宣傳一覽表

公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

2、與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

表2.1-3 公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：海格人以“精益求精 顧客滿意”為宗旨，堅持“節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創業、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發展、眾志成城創大業的合力，實現企業和員工的文明、和諧、科學、有效的發展。正確、扎實、快速、有效應該是海格的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題。

2）創建有利于改進和創新的環境

海格的快速發展離不開總經理的不斷創新的思維和實踐，正是由于海格的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預算執行情況、財務收入、費用、利潤的預算完成情況及資金日常使用的執行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵研發人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入研發中心人員月績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現。

3）營造快速反應的環境

海格秉持“反應迅速、計劃周密、執行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、采購、物流、生產等核心業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

表2.1-4 培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在鑄件領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。海格在堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2021/IS045001:2018質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場，成為行業之標桿。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化建設

公司成立之初便創建了自己的品牌“海格”，一直致力于走自主品牌建設之路，公司在品牌建設方面下足了功夫。

f）強化風險意識以推動組織持續經營，積極培養組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

表2.1-5 海格風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續性，根據人力資源發展規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系。海格合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、服務客戶

很多客戶對企業的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。海格以機構改革為契機，從傳統的產品制造商向現代化生產服務商轉型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務理念。機構改革后，商務部各自針對客戶開展服務工作，不斷優化服務流程，提升服務理念， 強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構建“合作、開放、責任、創新、高效”的企業文化，不斷提升企業的軟實力，提升員工幸福指數。

5.1 確保員工權益

在全球經濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業最寶貴的財富，企業的發展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業與員工“共贏發展”的理念，在企業發展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環境，職業發展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業健康安全

公司始終堅持“精益求精 顧客滿意、節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規參加社會養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據自己的愛好特長和情趣， 展示自己的才華，提升品味，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業成長

隨著公司產品結構優化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區不同學校的優秀大中專應屆畢業生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養措施，根據公司發展的需要和穩定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場和研發，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發分類課程、優化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統搭建海格網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創造緊迫性，這不僅是公司發展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環境，加大優秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業留住人，以感情打動人。采取多種渠道發現、培養、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發和管理工作系統、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創新、制度創新的原則，創造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發展空間。公司行政部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開軟環境和硬環境的建設，軟環境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業發展和競爭的核心力量，企業與企業之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優勢互補、取長補短，相互克服、相互激發，最終實現最高的工作效率。

5.5 構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規定時，公司都通過座談會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業的主人，企業是自己的家。為使員工了解企業的經營情況、發展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月有固定時間定為員工接待日，聽取員工對公司發展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業才能實現穩定發展。公司深入實施文明家庭創建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發展創造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻社會

公司發展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

結合公司的發展戰略，在公司戰略規劃上，專門規劃出部分資金用于的公益活動。公司領導以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環境相關聯。然而在不同產業國家與市場中，每個成功企業的業績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優秀的供應商， 合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰略合作伙伴關系。目前，公司與國內大型知名鞋企建立了良好的合作關系。

7.2 杜絕商業賄賂

隨著公司的發展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2021三大體系文件的原則下進行的。

八、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規定仍存在差距。2021年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態下的發展，不得不面對海格轉型發展中的不適應：一是規模和效益方面：2021年以來，公司整體經濟效益增長趨勢走低，公司經營管理有待進一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高， 國際化戰略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學。四是商業模式傳統并單一， 還未完全實現生產服務商轉型。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續專注于鑄件的研發、生產和銷售業務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業經營為根本，以資本運作為手段，二者循環促進，推動公司成為鑄件的創新者和領導者， 貫徹“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”的經營理念，最終實現 “打造國內一流的綠色鑄造企業”的公司愿景。

明確了發展戰略為：

至2027年，成為浙江省內鑄件采購的首選供應商。

浙江海格所在的鑄件類領域，市場潛力巨大，已形成如信泰品牌形成穩定的認知，同時面臨著激烈的市場競爭。為此，浙江海格的應對策略就是：專業化與差異化，即：

1)追求產品核心價值的差異化、低成本與高性價比；

2)以專業化品牌對沖行業的多元化大品牌。

我們期望未來的浙江海格是一個以專業著稱的品牌，專注于鑄件類供應。

總之，在國家發展規劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信海格未來三年規劃會順利實現，為溫州經濟的繁榮發展獻上一己之力！最終造福員工、造福社會。溫州市海格閥門有限公司

二零二四年三月

報告編寫說明

1. 報告簡介

《溫州市海格閥門有限公司2023年企業社會責任報告》是溫州市海格閥門有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了海格2023年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2023 年均指2023 全年。

3. 發布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與溫州市海格閥門有限公司的業務范圍一致。

5. 數據來源

報告使用數據來自海格2023 年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “海格”均指代“溫州市海格閥門有限公司”。

目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰略與管理

三、守法合規 19

四、回報股東 19

五、服務客戶

六、奉獻社會

七、合作伙伴

八、存在問題及改進

公司概況

   溫州市海格閥門有限公司創辦于二0一一年，有限責任公司(自然人投資或控股)，位于風景秀麗的經濟活躍的溫州溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號。

本公司經過近8年的探索和發展，不斷適應顧客和市場經濟的需要,逐步形成以變壓器為系統產品的制造、銷售和服務為一體的企業.在多年的實踐過程中逐步發展成經驗豐富、技術全面、管理水平不斷的現代化企業。特別是在產品質量方面具有一大批質量技術人才,樹立了一種為用戶想之所想、竭誠服務的敬業精神。正是這種可貴的精神、促進了整個企業全面發展,增進了與用戶之間的聯系,得到了用戶的認可及各界人士的贊許.在經營方面，主要經營：鑄件鑄件等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

總經理：王良輝

地址：溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號

郵編：325025　　　

電話：0577-85820077　

傳真：0577-85820088

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1 社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“提升鑄造技術含量、助力高端智能制造”作為企業使命，以“打造國內一流的綠色鑄造企業”作為公司愿景，以“誠信、創新、專注、務實”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.1 利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

1.2 責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

1、構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業的創立、成長與發展，海格已逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，于2011年在浙江省溫州市龍灣區沙城街道沙城工業區永福西路209號成立溫州市海格閥門有限公司，專業從事精密鑄件研發、生產和銷售一體化經營管理活動。公司先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證，一直保持體系運行，每年接受認證機構的監督審核；經過多年的體系運行，在內部管理方面日益提高。

公司自創建以來專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件類各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

公司經過多年的運營，積累了較多的管理經驗，培養了一批專業的管理人員、設計人員和操作能手，產品質量穩定，在顧客群中有較高的認可度。

海格自創立以來，基于行業特點及企業發展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業文化體系

企業使命：提升鑄造技術含量、助力高端智能制造

隨著物質文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質生活的理念轉變，在追求現代化商務快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業高端鑄件定制，為我們的客戶塑造企業精英形象打造中國政府風采一直都是海格努力為之奮斗的使命。

企業愿景：打造國內一流的綠色鑄造企業。

公司自創建以來以一流的品質、優良的信譽，為流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，目前在國內市場已有一定的行業地位與影響力，結合當代社會經濟發展形式，在互聯網經濟時代，我公司致力于成為互聯網時代企業高端鑄件定制頂級服務商。

海格專注于流體裝備、醫藥食品、石化行業、冶金領域及船舶配件裝置等單位的采購產品的生產和服務，積極挖掘行業優勢和自身潛能，探索鑄件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業、專注、超值，致力把“海格”打造成不銹鋼和合金鋼的泵閥件、機械零部件、船用五金件等采購產品首選的放心企業。

核心價值觀：誠信、創新、專注、務實

誠信——待人待事誠實誠懇，講信譽，守信用。勇于承擔自身責任。胸懷坦蕩，對事不對人，不斤斤計較且言行一致，表里如一。絕不傳播未經證實的消息，不背后不負責任的談人論事，以誠信之心為人處世。

創新——企業創新是企業持續發展的動力源泉，開拓創新的成功與堅持來源于集體的智慧和努力。我們的創新理念：腳踏實地、實事求是、講究方法、注重效益。保持工作中的前瞻意識，勇于嘗試新方法、新思路。不斷的為企業和自身創造價值。以發展的眼光看待問題，以超越的心態迎接變革。不斷自我創新，自我完善，尋求新的突破。

專注——專心注意，全神貫注地完成工作。認真對待考核制度，做事重方法，講效益，絕不盲目從事，感情用事。有良好的職業操守，守規矩，重規章。

務實——腳踏實地，言行一致。以“高標準、零缺陷”為追求，持續改進工作方法，提高作業品質。做事持之以恒，絕不半途而廢。真抓實干，堅持目標導向和結果導向。靠專業優勢和成果業績贏得生存發展。

經營理念：根植溫州、服務全球、發展海格、回報社會。

堅持“精益求精 顧客滿意”的質量方針，以一流的品質、優良的信譽為客戶服務，通過技術打造精品。海格的員工從上至下都以“誠信、創新、專注、務實”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業鑄件生產的前行者，是構建和諧企業的締造者。

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂級供應商就必須打造好企業文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業文化傳播

總經理希望海格優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使海格早日成為國內一流公司，早日達到既定目標，實現崇高理想。

圖表2.1-2 企業文化宣傳一覽表

公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

2、與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

表2.1-3 公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：海格人以“精益求精 顧客滿意”為宗旨，堅持“節能降耗 達標排放、避免事故 保障安全、遵紀守法 持續改進。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創業、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發展、眾志成城創大業的合力，實現企業和員工的文明、和諧、科學、有效的發展。正確、扎實、快速、有效應該是海格的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題。

2）創建有利于改進和創新的環境

海格的快速發展離不開總經理的不斷創新的思維和實踐，正是由于海格的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預算執行情況、財務收入、費用、利潤的預算完成情況及資金日常使用的執行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵研發人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入研發中心人員月績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現。

3）營造快速反應的環境

海格秉持“反應迅速、計劃周密、執行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、采購、物流、生產等核心業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

表2.1-4 培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在鑄件領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。海格在堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2021/IS045001:2018質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場，成為行業之標桿。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化建設

公司成立之初便創建了自己的品牌“海格”，一直致力于走自主品牌建設之路，公司在品牌建設方面下足了功夫。

f）強化風險意識以推動組織持續經營，積極培養組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

表2.1-5 海格風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續性，根據人力資源發展規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系。海格合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。